AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y SERVICIO

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR DEL SITIO WEB

En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del sitio web es:

2. OBJETO, ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. El presente documento regula el acceso y el uso del sitio web tumac.es, así como las condiciones específicas que rigen la solicitud y prestación de los servicios de reparación, consultoría y soporte relacionados principalmente con equipos Mac, prestados por el Titular.

2.2. La navegación, el acceso y/o la solicitud de servicios a través de tumac.es atribuyen la condición de Usuario y Cliente e implican la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Uso y Servicio.

3. CONDICIONES GENERALES DE USO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

3.1. Uso de la Web y Propiedad Intelectual: El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y de sus contenidos. El Titular es propietario o cuenta con las licencias necesarias sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web y de los contenidos que en él se incluyen, salvo indicación expresa en contrario. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación de los contenidos sin la autorización previa y por escrito del Titular.

3.2. Exclusión de Garantías: El Titular no se hace responsable de errores u omisiones en los contenidos, de la falta de disponibilidad del portal o de la transmisión de virus o programas maliciosos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas razonables para evitarlo.

3.3. Limitación de Responsabilidad General: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Titular no responderá en ningún caso por cualesquiera daños indirectos, emergentes o consecuenciales que puedan derivarse del acceso o uso del sitio web o de los servicios prestados, excepto en casos de dolo o negligencia grave.

4. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO

El presente punto regula la reparación y consultoría sobre su equipo por parte del Titular a través de tumac.es.

4.1. COSTES DE DIAGNÓSTICO Y PRESUPUESTO

A. Coste de Diagnóstico Fijo: El diagnóstico y la valoración técnica del dispositivo tienen un coste fijo de 65,00 € + IVA. Este coste incluye el proceso de diagnóstico, los gastos de manipulación interna y, en su caso, los gastos de envío y recogida (ida y vuelta) del dispositivo, siempre que se realicen en Península.

B. Aceptación y Validez: Se proporcionará un presupuesto detallado al Cliente, con una validez de treinta (30) días. El presupuesto se considerará aceptado cuando el Cliente confirme expresamente su aceptación por escrito o mediante el pago del importe que se indique como condición de inicio, en su caso.

C. Rechazo del Presupuesto y Gastos de Gestión: Si el Cliente decide no aceptar el presupuesto, deberá comunicarlo por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) en un plazo máximo de siete (7) días desde su recepción. El equipo será devuelto y el Cliente deberá abonar los gastos de gestión correspondientes (26 € + IVA para equipos estándar y 35 € + IVA para equipos de grandes dimensiones), además del coste de diagnóstico si este no estaba incluido.

4.2. REPARACIÓN Y UTILIZACIÓN DE PIEZAS

A. Objeto de la Reparación y Averías Ocultas: El Titular reparará las anomalías previamente informadas y aceptadas en el presupuesto. Si durante la intervención se descubren averías ocultas o adicionales, se comunicarán al Cliente y se proporcionará un presupuesto complementario. El Cliente reconoce que el equipo entregado es usado y que su manipulación durante el proceso puede modificar su estado original. El Titular no se compromete a devolver el equipo con los mismos síntomas de error exactos si la reparación resulta fallida o el equipo se considera no reparable.

B. Piezas y Propiedad: El Titular podrá utilizar piezas o componentes nuevos o reacondicionados (equivalentes a nuevos en cuanto a su fiabilidad y rendimiento). El Titular conservará para sí la pieza o el producto sustituido, salvo que el Usuario indique su deseo de conservarla, asumiendo el coste adicional correspondiente de logística y gestión.

C. Rechazo por Condiciones del Equipo: El Titular se reserva el derecho a devolver el producto sin reparar cuando la reparación resulte técnicamente imposible, o cuando existan piezas no originales, daños por uso inadecuado o modificaciones previas que impidan una intervención razonablemente segura. Si se producen daños por estas causas durante la intervención, se comunicará al Cliente, se facilitará un presupuesto adicional y, si no es aceptado, el equipo podrá ser devuelto en el estado en que se encuentre, sin obligación de restituirlo a su estado previo.

D. Plazos de Reparación: Los plazos de reparación son orientativos y pueden ampliarse debido a la naturaleza del daño, disponibilidad de componentes, carga de trabajo o circunstancias externas. Se informará al Cliente sobre cualquier cambio relevante en los plazos inicialmente estimados.

4.3. DATOS Y SOFTWARE

El Titular no es responsable de la pérdida, corrupción o revelación de los datos almacenados en los productos del Usuario que pueda producirse durante la reparación, excepto en casos de dolo o negligencia grave.

• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del Usuario realizar una copia de seguridad completa (backup) de sus contenidos, software y programas antes de entregar el dispositivo al Titular y decidir, en su caso, si desea borrarlos.
• Software: El Titular está especializado principalmente en hardware. No se ofrecen garantías sobre el correcto funcionamiento del software. Si se instala o reinstala software durante una reparación de hardware, dicha actuación se realiza como parte del servicio global, sin que el Titular se responsabilice de fallos posteriores relacionados con ese software salvo pacto específico por escrito.

4.4. TRANSPORTE EXTERNO Y LOGÍSTICA

A. Envío a Laboratorio Externo: El Usuario acepta expresamente que, para la realización de determinados diagnósticos o reparaciones especializadas, el Titular pueda necesitar enviar el dispositivo a laboratorios o colaboradores técnicos externos. La aceptación del parte de servicio implica la aceptación de esta cesión temporal, siempre bajo condiciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.

B. Seguro de Transporte: Para los transportes gestionados y contratados por el Titular, la empresa de transporte utilizada dispone de seguro que cubre los daños y la pérdida del dispositivo en los términos establecidos en la legislación y en las condiciones del propio transportista.

C. Indemnización por Siniestro Total (Pérdida/Daño Irreparable): En caso de pérdida o daño total en transporte, la indemnización se calculará sobre el valor real de mercado del dispositivo en el estado en que fue recibido (teniendo en cuenta su antigüedad y los fallos o daños preexistentes).

D. Notificación y Embalaje: Ante cualquier daño en el equipo o el embalaje en la devolución, el Usuario debe notificarlo al Titular dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción. El Titular no se responsabilizará de daños causados por embalaje insuficiente o inadecuado realizado por el Usuario.

4.5. EQUIPOS NO RETIRADOS Y ABANDONO

A. Costes de Almacenamiento: El Titular notificará al Cliente cuando el producto esté listo para su retirada y lo almacenará sin coste durante los primeros treinta (30) días naturales tras la notificación. Transcurrido dicho plazo, se podrán aplicar gastos de almacenamiento de hasta treinta (30) euros por día, previo aviso al Cliente.

B. Abandono del Equipo: Si el Cliente no retira el equipo en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de finalización de la reparación o del presupuesto, se podrá considerar que el equipo ha sido abandonado. Transcurrido dicho plazo y tras un recordatorio adicional razonable, el equipo podrá pasar a ser propiedad del Titular en compensación por los costes de diagnóstico, manipulación y almacenamiento, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran resultar aplicables.

5. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

5.1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

El Titular garantiza que las reparaciones tendrán un periodo de garantía que será de 3, 6, 12 o hasta 24 meses (según lo especificado en la factura) desde la fecha de entrega, cubriendo exclusivamente el concepto presupuestado y siempre que el equipo no haya sido manipulado por terceros y conserve el sello o elementos de garantía que se hayan aplicado.

• Exclusiones: La garantía no cubre costes de envío, averías derivadas de un uso inadecuado, desgaste propio del uso, golpes, líquidos, agentes externos, mantenimiento inadecuado, instalación de software o hardware no recomendado, voltajes incorrectos, fuerza mayor ni daños derivados de reparaciones posteriores realizadas por terceros. Los tiempos de gestión de una garantía podrán variar entre quince (15) y treinta (30) días naturales, según la complejidad del caso.

5.2. DEVOLUCIONES POR REPARACIONES INSATISFECHAS (REEMBOLSO)

En caso de que una reparación sea considerada insatisfecha tras dos (2) solicitudes de garantía correctamente tramitadas y sin resolución exitosa, se podrá proceder a la devolución de la cuantía abonada por el servicio según el siguiente esquema, descontando los costes de los portes de la devolución y, en su caso, los servicios efectivamente prestados:

En el caso de que el Cliente decida no continuar con la reparación pese a haberse realizado trabajos de diagnóstico avanzados o intervenciones parciales, se podrán cobrar hasta dos horas de servicio técnico (a razón de la tarifa vigente) en concepto de trabajos efectivamente realizados.

6. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de España. En caso de conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Logroño, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios disponga la competencia de los juzgados del domicilio del consumidor.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

El Usuario reconoce y acepta que, en caso de que el Titular deba recoger, tratar y utilizar sus datos personales para prestar el servicio, dicho tratamiento se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), de acuerdo con lo descrito en la Política de Privacidad de tumac.es, disponible en la URL https://tumac.es/declaracion-de-privacidad/. El uso de cookies se rige por la correspondiente Política de Cookies, disponible en https://tumac.es/politica-de-cookies-ue/.