AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR DEL SITIO WEB

En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del sitio web tumac.es (en adelante, Tumac.es) es:

7. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO TÉCNICO

El presente punto regula la reparación de su producto por parte del titular de la Web en adelante Tumac.es.

7.1. COSTES DE DIAGNÓSTICO Y MANIPULACIÓN

La diagnóstico y la valoración técnica del dispositivo tiene un coste fijo de 65,00 € + IVA. Este coste incluye:

• El proceso de diagnóstico para determinar la avería.
• Los gastos de manipulación interna del dispositivo.
• Los gastos de envío y recogida (ida y vuelta) del dispositivo, siempre que se realicen en Península.

Si el cliente acepta el presupuesto de reparación tras el diagnóstico, este coste inicial podrá ser descontado del precio final de la reparación, según se especifique en la autorización de trabajo.

7.2. TÉRMINOS Y RESPONSABILIDADES DE LA REPARACIÓN

A. AUTORIZACIÓN Y PRESUPUESTOS:

Tumac.es reparará el producto tal y como se describa y por el importe indicado en la autorización de trabajo o parte de servicio, aplicándose los impuestos correspondientes. Si la reparación requiere trabajos y/o piezas no especificadas anteriormente, Tumac.es solicitará la aprobación de un presupuesto actualizado. Si el Usuario no está de acuerdo en actualizar el presupuesto, Tumac.es podrá devolver el producto sin reparar.

B. PIEZAS RESTAURADAS Y PROPIEDAD:

En la medida permitida por la legislación aplicable, Tumac.es podrá utilizar piezas o productos nuevos o equivalentes a nuevos en cuanto a su fiabilidad y rendimiento (piezas restauradas).

Tumac.es conservará para sí la pieza o el producto sustituido. El Usuario debe indicar si desea conservar la pieza sustituida, en cuyo caso Tumac.es recalculará el coste del servicio, teniendo en cuenta el coste total de la reparación.

C. CONDICIONES DE REPARACIÓN Y RECHAZO:

Si la reparación es necesaria debido al fallo de piezas no originales, a daños por uso inadecuado o a causas externas, Tumac.es se reserva el derecho a devolver el producto sin reparar cuando resulte imposible técnicamente reparar el producto en condiciones de seguridad.

D. DAÑOS POR MODIFICACIONES NO AUTORIZADAS:

Tumac.es no se responsabiliza de los daños que se produzcan durante la reparación por causa de modificaciones no autorizadas o de reparaciones o sustituciones no realizadas por el fabricante original o un proveedor de servicios autorizado. Si se producen daños por estas causas, Tumac.es solicitará al Usuario que autorice los costes adicionales para terminar la reparación. Si no se autorizan, Tumac.es quedará libre de responsabilidad y podrá devolver el producto dañado sin reparar.

7.3. PÉRDIDA DE DATOS Y COPIA DE SEGURIDAD

Tumac.es no es responsable de ninguna pérdida, corrupción o revelación de los datos almacenados en los productos del Usuario que pueda producirse durante la reparación, excepto en casos de dolo o negligencia grave por parte de Tumac.es.

Tumac.es informa expresamente que la pérdida de datos puede derivarse del proceso de reparación. Es responsabilidad única del Usuario realizar una copia de seguridad completa (backup) de sus contenidos, software y programas antes de entregar el dispositivo o producto a Tumac.es y de decidir si desea borrarlos del producto antes de comenzar el proceso de reparación.

El Usuario declara que su dispositivo no contiene archivos ni datos ilegales. Si el servicio de reparación implica la transferencia de información o la instalación de software, el Usuario manifiesta que está legitimado para copiar dicha información y aceptar las condiciones del contrato de licencia de software correspondiente, y autoriza a Tumac.es a que transfiera la información y acepte dichas condiciones en su nombre al prestar el servicio.

7.4. TRANSPORTE EXTERNO

A. TRANSPORTE EXTERNO A LABORATORIO:

El Usuario acepta expresamente que, para la realización de un diagnóstico o reparación especializada (micro-soldadura, etc.), Tumac.es pueda necesitar enviar el dispositivo a laboratorios técnicos externos. La recogida del parte de servicio entregado al cliente en la recepción del dispositivo implica la aceptación tácita de la cesión temporal y del envío del dispositivo a estos laboratorios, asumiendo Tumac.es la responsabilidad y la gestión de la logística y la garantía.

Tumac.es tiene contratado un servicio de transporte para la recogida y entrega de los equipos, comprometiéndose a que el envío y embalaje de los dispositivos se realice bajo los más altos estándares de protección y seguridad.

Cobertura de Tumac.es: Para los transportes gestionados y contratados por Tumac.es (tanto la recogida al inicio como la devolución al cliente), la empresa cubrirá los daños y la pérdida del dispositivo. Tumac.es responderá ante el cliente por la pérdida o daño del equipo ya qeu ha sido depositado bajo custodia de tumac.es.

B. PERDIDA O DAÑO IRREPARABLE EN TRANSPORTE:

En caso de pérdida demostrada del dispositivo por parte de la empresa de transporte o de daño total durante el transporte, la indemnización al Usuario se calculará sobre el Valor Real de Mercado del dispositivo en el estado en que fue recibido por Tumac.es (es decir, considerando su antigüedad y los fallos o daños preexistentes).

• Ejemplo: Si se pierde un MacBook Pro cuyo diagnóstico inicial era «daños por líquidos y no enciende», la indemnización se corresponderá con el valor de mercado de un MacBook Pro de las mismas características (modelo, año, configuración) y con un «estado de funcionamiento idéntico o similar» (dañado o no funcional), y no con el valor de un dispositivo nuevo o funcional.

7.5. NO RESTAURACIÓN DE LA CONDICIÓN INICIAL Y ABANDONO DEL EQUIPO

Costes de Almacenamiento (Pasado el plazo gratuito):

Tumac.es te notificará una vez que tu producto esté reparado y esté listo para su retirada y lo almacenará sin coste durante los primeros treinta (30) días tras la notificación. Después de treinta (30) días, si no ha retirado el dispositivo, Tumac.es podrá cobrar los gastos de almacenamiento, que ascienden a treinta (30) euros por día. Una vez el producto se considere abandonado, Tumac.es tomará la propiedad de este en compensación de los costos de almacenamiento.

8. GARANTÍA DE REPARACIONES

8.1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Tumac.es garantiza durante un periodo de tres (3) meses desde la fecha de la reparación (1) que el servicio de reparación se prestará de forma competente y profesional y (2) que todas las piezas utilizadas para reparar tu producto estarán libres de defectos en materiales y mano de obra, salvo que se especifique lo contrario (p. ej., en piezas de segunda mano o componentes específicos).

En caso de infracción de la referida garantía, Tumac.es (i) volverá a prestar el servicio, (ii) reparará o sustituirá la pieza o (iii) devolverá el importe abonado por la reparación. Para reclamar bajo garantía, el Usuario deberá devolver el producto al lugar donde la reparación se llevó a cabo.

8.2. RECLAMACIÓN Y PLAZOS

A. GASTOS DE TRANSPORTE EN GARANTÍA

1. Periodo de Gratuidad (3 Primeros Meses): Las garantías tramitadas dentro de los tres (3) primeros meses desde la fecha de factura de la reparación tendrán recogida y entrega gratuita en el domicilio del cliente. Esta bonificación es solo aplicable a clientes con residencia en la Península Ibérica (España) excepto La Rioja.
2. Resto de Territorios: Para clientes con residencia en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra y Portugal, los costes de los portes de envío y recogida para la gestión de la garantía correrán siempre a cargo del Usuario.
3. Periodo Posterior: Las garantías con fecha posterior a los tres (3) primeros meses desde la fecha de factura, los costes de los portes de envío y recogida correrán a cargo del Usuario.

B. ANULACIÓN Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍA

La garantía quedará anulada, rechazada o sin efecto si se verifica cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Manipulación, apertura o intervención en el equipo o en el componente reparado por personal ajeno a Tumac.es.
• Existencia de daños físicos, golpes, caídas o exposición a líquidos posteriores a la reparación realizada por Tumac.es.
• Daños derivados del uso inadecuado o negligente del producto por parte del Usuario.
• Uso de software o accesorios no originales o incompatibles que causen fallos en el componente o la reparación.
• En los casos en que el fallo reportado en garantía no esté directamente relacionado con la reparación o el componente sustituido por Tumac.es.

C. TIEMPOS DE GESTIÓN DE GARANTÍA

Los tiempos de gestión, diagnóstico y reparación de un equipo bajo garantía podrán variar entre quince (15) y treinta (30) días naturales desde la recepción del equipo en el servicio técnico de Tumac.es. En cualquier caso de demora superior a este plazo, se notificará al cliente la situación y el nuevo plazo estimado de resolución.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tumac.es y sus afiliados no responderán en ningún caso por cualesquiera daños indirectos o consecuenciales que puedan derivarse de los servicios prestados.

Sin perjuicio de lo anterior, en cumplimiento de la legislación aplicable, nada de lo señalado anteriormente debe interpretarse en el sentido de excluir o limitar la responsabilidad de Tumac.es en el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por los daños causados por una acción u omisión por su parte. La limitación prevista no será aplicable a reclamaciones por muerte o daños personales ni a la responsabilidad legal derivada de actos y/u omisiones graves con dolo o negligencia.

Tumac.es no garantiza que pueda (i) reparar o sustituir el producto sin que ello conlleve un riesgo para los programas o datos o la pérdida de estos, y (ii) mantener la confidencialidad de los datos, ya que esta es responsabilidad del Usuario (ver punto 7.3).

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de España (sin remisión a las disposiciones sobre conflictos de leyes). La resolución de controversias se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Logroño, o al domicilio del consumidor, si la ley así lo establece.

11. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Usuario reconoce y acepta que, en caso de que Tumac.es deba recoger, tratar y utilizar sus datos personales para prestar el servicio objeto de los presentes Términos y Condiciones, Tumac.es protegerá dichos datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tal como se detalla en la Política de Privacidad de Tumac.es, disponible en la URL https://tumac.es/legal/ (o la URL que corresponda).

AVISO IMPORTANTE: Este es un documento extenso de Términos y Condiciones. Es indispensable que los enlaces a la Política de Privacidad y Política de Cookies sean funcionales y contengan la información legal obligatoria. Se recomienda encarecidamente consultar con un abogado para la validación final del texto, especialmente en las cláusulas de limitación de responsabilidad y costes.