AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y SERVICIO

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR DEL SITIO WEB

En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del sitio web es:

2. OBJETO, ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. El presente documento regula el acceso y el uso de Tumac.es y, especialmente, las condiciones específicas que rigen la solicitud y prestación de los servicios de reparación por parte de Tumac.es.

2.2. La navegación, acceso y/o la solicitud de servicios a través de Tumac.es atribuye la condición de Usuario y Cliente e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Uso y Servicio.

3. CONDICIONES GENERALES DE USO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

3.1. Uso de la Web y Propiedad Intelectual: El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y su contenido. Tumac.es es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su web. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución y comunicación pública de los contenidos sin autorización escrita de Tumac.es.

3.2. Exclusión de Garantías: Tumac.es no se hace responsable de errores u omisiones en los contenidos, de la falta de disponibilidad del portal o de la transmisión de virus o programas maliciosos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias.

3.3. Limitación de Responsabilidad General: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tumac.es y sus afiliados no responderán en ningún caso por cualesquiera daños indirectos o consecuenciales que puedan derivarse de los servicios prestados, excepto en casos de dolo o negligencia grave por parte de Tumac.es.

4. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO TÉCNICO

El presente punto regula la reparación de su producto por parte de Tumac.es.

4.1. COSTES DE DIAGNÓSTICO Y PRESUPUESTO

A. Coste de Diagnóstico Fijo: La diagnóstico y la valoración técnica del dispositivo tiene un coste fijo de 65,00 € + IVA. Este coste incluye: el proceso de diagnóstico, los gastos de manipulación interna, y los gastos de envío y recogida (ida y vuelta) del dispositivo, siempre que se realicen en Península.

B. Aceptación y Validez: Se proporcionará un presupuesto detallado al Cliente, con una validez de treinta (30) días. El presupuesto se considerará aceptado tras el pago del 30% del mismo, si así se requiere.

C. Rechazo del Presupuesto y Gastos de Gestión: Si el Cliente decide no aceptar el presupuesto, deberá comunicarlo por escrito (email) en un plazo máximo de siete (7) días. El equipo será devuelto y el Cliente deberá abonar los gastos de gestión correspondientes (26 € + IVA para equipos estándar, 35 € + IVA para equipos de grandes dimensiones), además del coste de diagnóstico si no estaba incluido.

4.2. REPARACIÓN Y UTILIZACIÓN DE PIEZAS

A. Objeto de la Reparación y Averías Ocultas: Tumac.es reparará las anomalías previamente informadas. Si durante la intervención se descubren averías ocultas, se comunicarán y se proporcionará un presupuesto adicional. El Cliente reconoce que el equipo entregado es usado y que su manipulación durante el proceso puede modificar el estado original. Tumac.es no se compromete a devolver el equipo con los mismos síntomas de error exactos si la reparación resulta fallida o no reparable.

B. Piezas y Propiedad: Tumac.es podrá utilizar piezas o productos nuevos o reacondicionados/restaurados (equivalentes a nuevos en cuanto a su fiabilidad y rendimiento). Tumac.es conservará para sí la pieza o el producto sustituido, salvo que el Usuario indique su deseo de conservarla, asumiendo el coste adicional correspondiente.

C. Rechazo por Condiciones: Tumac.es se reserva el derecho a devolver el producto sin reparar cuando la reparación resulte técnicamente imposible, o cuando sea necesaria debido a piezas no originales, daños por uso inadecuado o modificaciones no autorizadas previas. Si se producen daños por estas causas durante la intervención, se solicitará un presupuesto adicional y, si no es aceptado, Tumac.es podrá devolver el producto dañado sin reparar.

D. Plazos de Reparación: Los plazos de reparación son orientativos y pueden ampliarse debido a complicaciones. Se informará al Cliente sobre cualquier cambio.

4.3. DATOS Y SOFTWARE

Tumac.es no es responsable de la pérdida, corrupción o revelación de los datos almacenados en los productos del Usuario que pueda producirse durante la reparación, excepto en casos de dolo o negligencia grave.

• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad única del Usuario realizar una copia de seguridad completa (backup) de sus contenidos, software y programas antes de entregar el dispositivo a Tumac.es y de decidir si desea borrarlos.
• Software: Tumac.es se especializa en hardware. No se ofrecen garantías sobre software. Si se instala software durante una reparación de hardware, se realiza como deferencia comercial, sin que Tumac.es se responsabilice de fallos relacionados con dicho software.

4.4. TRANSPORTE EXTERNO Y LOGÍSTICA

A. Envío a Laboratorio Externo: El Usuario acepta expresamente que, para la realización de un diagnóstico o reparación especializada, Tumac.es pueda necesitar enviar el dispositivo a laboratorios técnicos externos. La aceptación del parte de servicio implica la aceptación tácita de esta cesión temporal.

B. Seguro de Transporte: Para los transportes gestionados y contratados por Tumac.es, la empresa contratada por TuMac.es tiene suscrito un seguro de transporte que cubre los daños y la pérdida del dispositivo, comprometiéndose a que el envío y embalaje se realice bajo los más altos estándares de protección y seguridad.

C. Indemnización por Siniestro Total (Pérdida/Daño Irreparable): En caso de pérdida o daño total en transporte, la indemnización se calculará sobre el Valor Real de Mercado del dispositivo en el estado en que fue recibido por Tumac.es (considerando su antigüedad y los fallos o daños preexistentes).

D. Notificación y Embalaje: Ante cualquier daño en el equipo o el embalaje en la devolución, el Usuario debe notificarlo a Tumac.es dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción. Tumac.es no se responsabilizará de daños causados por embalaje insuficiente por parte del Usuario.

4.5. EQUIPOS NO RETIRADOS Y ABANDONO

A. Costes de Almacenamiento: Tumac.es notificará al Cliente cuando el producto esté listo para su retirada y lo almacenará sin coste durante los primeros treinta (30) días tras la notificación. Después de treinta (30) días, se podrán aplicar gastos de almacenamiento que ascienden a treinta (30) euros por día.

B. Abandono del Equipo: Si el Cliente no retira el equipo en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de finalización o presupuesto, se entenderá que el equipo ha sido abandonado. Trascurrido dicho plazo, el equipo pasará a ser propiedad de Tumac.es en compensación de los costos de diagnóstico, manipulación y almacenamiento.

5. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

5.1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Tumac.es garantiza que las reparaciones tendrán un periodo de garantía que será 3, 6 o 12 meses (según lo especificado en la factura) desde la fecha de entrega, cubriendo exclusivamente el concepto presupuestado y siempre que el equipo no haya sido manipulado por terceros y conserve el sello de garantía. Las garantías con fecha posterior a los tres (3) primeros meses desde la fecha de factura, los portes correrán a cargo del Usuario.

• Exclusiones: La garantía no cubre costes de envío, averías por uso inadecuado, desgaste, agentes externos, mantenimiento inadecuado, voltajes incorrectos, fuerza mayor, ni daños derivados o reparaciones no realizadas por Tumac.e¹s. Los tiempos de gestión de garantía podrán variar entre quince (15) y treinta (30) días naturales.

5.2. DEVOLUCIONES POR REPARACIONES INSATISFECHAS (Reembolso)

En caso de que una reparación sea considerada insatisfecha tras dos (2) solicitudes de garantía sin resolución exitosa, se procederá a la devolución de la cuantía abonada por el servicio según el siguiente esquema, descontando los costes de los portes de la devolución:

Se podrán cobrar hasta dos horas de servicio técnico (a razón de la tarifa vigente) si el Cliente no desea la reparación final.

6. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de España. Las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Logroño, sin perjuicio de la competencia del domicilio del consumidor, si la ley así lo establece.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

El Usuario reconoce y acepta que, en caso de que Tumac.es deba recoger, tratar y utilizar sus datos personales para prestar el servicio, Tumac.es protegerá dichos datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tal como se detalla en la Política de Privacidad de Tumac.es, disponible en la URL https://tumac.es/legal/ o donde se especifique. El uso de cookies se rige por la Política de Cookies correspondiente.